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第五章 外事礼仪1（第5页）

在称呼外方人士时，外事人员还有必要区分清楚：何时应当称其姓氏，何时应当称呼其名字，何时应当采用其全称。采用不同的称呼方式，不仅意味着双方具体关系有别，而且也表现出对对方尊重的程度有所不同。

称呼俄罗斯人，除了在正式场合宜称呼其全称外，在一般情况下可称其姓，亦可呼其名。将其本名与父名连用时，表示比较客气；而在向长者表示尊敬时，则只称其父名。

对于英、美、加、澳、新、法、德、意等国人士而言，在十分正式的场合，应称其全称，在一般情况下，可仅称其姓氏。只有在关系极其亲密的人士之间，才会直呼名字。

称呼日本人、韩国人、朝鲜人时，一般应当称呼其全称。在一般情况下，对日本人亦可直称其姓氏。而在韩国与朝鲜，直呼一个人的名字则被视为是失礼之举。

在称呼使用西班牙语、葡萄牙语国的人士姓名时，正式场合宜用其全称，而在一般情况下，则可只使用其，简称，即其父姓，或是其本名加上父姓。

称呼阿拉伯人时，称呼其全称，往往意味着郑重其事。在一般情况下，称呼阿拉伯人时可省去其祖父名，或将其祖父名与父名一道略去。需要简称阿拉伯人时，通常可以只称呼对方的名字。但是，若对方拥有一定的社会地位，则只宜以其姓氏作为简称。

在越南与泰国，在一般场合中称呼一个人时，通常可只称其名，而不道其姓。而在称呼越南人的名字时，一般情况下均可只称其中最末的一个字。如可称“阮文才”为“才”。

（2）称呼有别

在外事活动中，我方人员对外方人士所使用的称呼，往往备受对方重视。因为选择一种称呼，不仅反映着自身的教养和对对方尊重的程度，而且还体现着双方关系发展到了何种程度。

照顾习惯。外事人员在称呼外方人士之前，应当对对方有关的习惯做法了解清楚，并且予以遵守。一般来讲，在称呼外方人士时，必须使用尊称。

区分对象。当面对不同行业、不同职务、不同身份乃至不同性别的外方人士时，外事人员还须根据具体交往对象的不同，而在称呼上有所区分。具体而言，主要有下列几点需要特别重视：

对于成年人，可将男士称为“先生”，将妇女称为“小姐”、“夫人”或“女士”，这是在国际社会里适用面最为广泛的一种“泛尊称”。在具体称呼妇女时需要注意：对已婚者应称“夫人”，对未婚者或不了解其婚否者可称“小姐”。对不了解其婚否者，亦可称之为“女士”。

在政务活动中，除可使用“泛尊称”外，还有两种称呼方式：一是称呼对方的行政职务；二是称对方为“阁下”。按照常规，“阁下”主要用以称呼地位较高者。但在美国、德国、墨西哥等国，不存在使用该称呼的习惯。

在军事交往中，对于外方的军界人士，最佳的称呼是称其军衔。对其行政职务，一般不必称呼。

在商务活动中，世界各国都最欢迎使用“泛尊称”，而对称呼行政职务不大欢迎。在学术性活动中，情况也大抵如此。

在服务场所中，对于各种服务人员与服务对象，通常都可以使用“泛尊称”。

在宗教活动中，对外方的神职人员，一般均应以其神职相称。有两点特别应予注意：第一，切勿在称其神职时出现差错；第二，越是正式的场合，越应当在称其神职时采用全称。

在一般场合中，对于教授、研究员、工程师、律师、法官、医生、博士等职称、职务或学位拥有者，均可直接以之相称，对方人士会感觉十分“顺耳”。

在与社会主义国家的人士或兄弟党的人士交往中，通常可以称对方为“同志”。除此之外，“同志”这一称呼切勿在对外交往中滥用。

在与君主制国家的王公贵族交往中，在称呼对方时一定要采用对方的惯例。通常对国王、王后，应当称“陛下”，对王子、公主、亲王及其配偶，应当称“殿下”。对于拥有封号、爵位者，则应以其具体封号、爵位相称。如“爵士”、“勋爵”、“公爵”、“侯爵”、“伯爵”。“子爵”、“男爵”等等。称呼对方封号时，一定要力求完整无缺。

有主有次。在实际工作中，外事人员往往需要在同一时间之内对多名外方人士同时加以称呼。在此种情况下，既要注意在称呼对方时面面俱到，更要注意在称呼对方时有主有次。

一是由尊而卑，即称呼多名人士时，应当自其地位较高者开始，自高而低，依顺序进行。

二是由疏而亲，即若被称呼的多名人士与自己存在亲疏之别，为避嫌疑，一般应当首先称呼其中与自己关系生疏者，然后再称呼其中与自己关系亲近者。

三是统一称呼。在一些特殊情况下，对多位被称呼者不必一一称呼，或者不便一一称呼时，则可采用统一称呼对方的方式作为变通。例如，以“诸位”、“大家”、“各位来宾”、“女士们、先生们”等方式直接称呼对方。

防止犯忌。在与外方人士交往时，千万注意不要因称呼而冒犯对方的禁忌。一般而言，下列称呼都是不能采用的：

一是错误称呼。在称呼外方人士时，假如出现差错，显然是失礼之极的。

二是无称呼。需要称呼外方人士时，如果根本不用任何称呼，或者代之以“喂”、“嘿”、“下一个”、“那边的”以及具体代码，都是极不礼貌的。

5．问候行礼

在对外交往中，外事人员对有关致意的礼仪必须认真了解，认真遵守。在常规的交往应酬中，致意的最为常见的形式主要有见面礼与问候礼。

在外事活动中，见面礼与问候礼得以普遍运用，所以对其具体运用形式外事人员必须予以关注。

（1）互相行礼。

在对外交往中，外事人员具体应当选择何种见面礼节，是十分讲究的。在外事活动中，外事人员可以沿用自己惯用的见面礼，也可以比照交往方的特殊礼节来行见面礼。对于在日常交往中常见的握手礼、拥抱礼、吻手礼、亲吻礼、合什礼、鞠躬礼、抚胸礼、脱帽礼等等，外事人员有必要深入了解。

①握手礼，通常是指交往双方以握手的形式互相致意。它既为中国人所惯用，又普遍适用于国际交往之中。在运用握手礼时，有以下三点事项值得注意：

一是注意方式。在行握手礼时，双方均应起立，并迎向对方，只有女士才可以在社交场合握手时坐而不起。在伸手与他人相握时，应手掌垂直于地面，以右手与对方右手相握。应注意握住对方手掌的全部，稍许用力上下晃动一两下，并且停留两三秒钟。在此过程中，还需要目视对方双眼，并且面带微笑。

二是注意顺序。握手时，在其顺序上讲究“尊者居前”，即由双方之中地位为尊者先行伸手。女士与男士握手时，应由女士先伸手；长辈与晚辈握手时，应长辈首先伸手；职务高者与职务低者握手时，应职务高者首先伸手。惟有宾主握手时较为特殊，客人抵达时，应主人首先伸手，以示欢迎；客人告辞时，应客人首先伸手，以示请主人就此留步。

②拥抱礼，一般指的是交往双方互相以自己的双手揽住对方的上身，借以向对方致意。对于拥抱礼，外事人员主要应掌握下述四点：

一是具体区域。一般来讲，拥抱礼在西方国家广为流行。在中东欧、阿拉伯各国、大洋洲各国、非洲与拉丁美洲的许多国家里，拥抱礼也颇为常见。但是在东亚、东南亚国家里，人们对此却不以为然。