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第五章 外事礼仪1（第4页）

④交谈对象本人确有所长的内容。在外事活动中，直接向交谈对象讨教对方所擅长的内容，不仅可以找到与其交谈的兴奋点，而且还可以令我方人员表达出自己的虚心好学的精神，并通过交谈有所收获。

⑤举世公认的格调高雅的内容。外事人员在交谈中应尽量以哲学、历史、地理、文学、音乐、绘画、书法、建筑或时事等为内容。选择这些话题，才与外事人员的身份相称。

⑥人人欢迎的轻松愉快的内容。在交谈中，尤其是在非正式交谈中，外事人员应力戒深奥枯燥、故弄玄虚的话题。有些时候，主动谈论一些令人感到轻松、愉快的内容，诸如体育比赛、电影电视、娱乐休闲、风光名胜、烹饪小吃、名人逸事或者时尚之事，不仅可以令交谈者感到轻松，而且往往还可以令众人开心一笑，活跃现场的气氛。

（2）交谈方式

在外事活动中，外事人员对于交谈的具体方式尤须高度重视。在一定情况下，尤其是在初次交往时，交谈的具体方式往往与交谈者的态度直接相关。

根据惯例，外事人员主要应在语言、语态、语气、语音、语速以及具体陈述形式等方面加以注意：

要重视语言。作为一名外事工作者，在外事活动中具体应当选用哪一种语言作为自己的交流工具，向来大有讲究。对于在什么情况下需要讲中文，在什么情况下需要讲外语，外事人员绝对不能自行其是。

一般来讲，在选择自己的语言工具时，外事人员有如下4条规则可循：

①在官方活动中，应当使用中文。出于维护国家尊严的考虑，除翻译之外，外事人员均应使用本国法定的官方语言。我国外事人员作为国家、政府、单位的代表，自然应当在外事活动中使用中文，然后在必要之时，借助于译员进行翻译。

②在一般活动中，可以使用外语，如观光、游览、购物等等，精通外语的外事人员均可直接使用外语，以便于与外方人士进行沟通。

③在国际场合中，使用规定语言。如参加国际组织、国际会议等多边外交活动时，外事人员通常应当使用该场合所法定或约定俗成的规定语言。

要重视语态。与外方人士进行交谈时，外事人员务必要重视自己的语态。对外事人员与外方人士交谈时具体神态的基本要求是：亲切友善、不卑不亢。

要重视语气。在谈话进行的整个过程中，谈话双方往往都会十分在意对方的语气。越是重要的活动，这一点便会表现得越是突出。与外方人士交谈时，外事人员必须以平等而礼貌的语气对待对方。

要重视语音。在外事活动中，语音往往也是外事人员交谈时的敏感问题之一。

外事人员所关注的语音，首先应是其所运用的语言发音是否纯正的问题。这一点，通常与其受教育的程度有关，而且会直接影响其业务能力。使用任何一种语言，不论是中文还是外语，均应力求发音纯正，不带乡音、土语，以免妨碍表达，令人产生误会。

外事人员所关注的语音，还应包括其运用语言时音量大小的问题。一般认为，在谈话时细声细语，调低音量，是现代人文明程度的一种体现。在公共场合尤须如此。反之，在交谈中粗声大嗓，高声叫喊，则是缺乏教养的表现。

要重视语速。在交谈时，语速的问题不能不予以考虑。因在外事场合经常需要使用外语，外事人员对此尤其应当给予充分的注意。

在外事活动中，外事人员应使自己的语速适中，不快不慢。做到这一点，不仅有助于译员的翻译工作，有利于交谈对象听清自己所言之事，使对方真正理解自己，而且还可以借此向对方显示自己健康而平和的心态。具体而言，要注意一下两点：

一语速应当正常，也就是要求语速不快不慢，以人们所习惯的语速为准。

二语速应当均匀，也就是要求匀速，否则易于给人以表演、夸张、做作之感。

要重视具体的陈述形式。与外方人士交谈时，外事人员还应重视具体的陈述形式：

一要双向交流。在交谈中，要以双方共同感兴趣的话题为中心，并利用双方均能接受的方式进行。若发现话不投机，需及时调整话题。

二要委婉表述。外事人员在陈述己见时，应力求和缓、中听，不仅要善解人意，而且要留有余地。切记：在任何时候，都不要强人所难，勉强对方。

三要礼让对方。与外方人士交谈时，不应以我为中心，忽略对对方的尊重。在正常情况下，在谈话中不要随便否定对方、质疑对方，或一言不发、有意冷场。

4．姓名称呼

在对外交往中，要求外事人员尊重交往对象，就必须要求其对交往对象的姓名称呼予以高度重视，认真加以对待。

从总体上讲，在对外交往中对待外方人士的姓名称呼有三点注意事项：第一，要符合常规；第二，要照顾习惯；第三，要“入乡随俗”。具体来讲，则要求外事人员一是要记住交往对象的姓名，二是要善于采用对方的尊称。

在外事活动中，外事人员在需要称呼或使用外方人士的姓名时，要注意四个问题，即：记住对方、不出差错、不宜滥用以及使用差异。

记住对方。在外事活动中，尤其是在初次交往中，外事人员对外方人士表示重视的最为行之有效的做法，就是要“记住对方”，以示自己对对方的重视。“记住对方”，首先就是要牢记对方的姓名。

不出差错。在对外交往中，外事人员在涉及外方人士的姓名时，不论是口头称呼还是书面记录，都不应当出现任何差错，否则将严重挫伤对方的自尊心。

不宜滥用。重视外方人士的姓名，在对外交往中就意味着对对方的尊重。因此，在日常工作与生活中，外事人员切忌滥用外方人士的姓名。

使用差异。如同各国习俗各异一样，在不同的国家里，人们姓名的排列方式和称呼方式往往也各不一样。所以外事人员在有必要使用外方人士的姓名时，一定要对其差异有所了解。

在英美等国，人们的姓名一般都是名字居前，姓氏居后。有时在二者之间，还存在一个教名。法国人、德国人、意大利人姓名的排列方式，与英美国家的人略同。在亚洲，泰国人的姓名排列方式，也是名前姓后。

在俄罗斯，人们的姓名均由三个部分组成。其正常排列顺序为：名字居前，父名居中，姓氏位于最后。

在西班牙与广大拉丁美洲国家里，人们的姓名也分为三个部分。但是其正常顺序是：名字在前，父姓居中，母姓在后。

在阿拉伯各国，人们的姓名由四个部分组成。其排列顺序由前而后依次为：本人名字，父亲名字，祖父名字，家族姓氏。

在葡萄牙和巴西，人们的姓名亦由本名、父姓与母姓三部分组成。其正常排列顺序是：名字居前，母姓居中，父姓居后。而在缅甸，人们却只有名字，并无姓氏。