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第四章 商务礼仪2（第5页）

④要互利互惠

在商务交往中，洽谈一直被视为一种合作或为合作而进行的准备。因此，一场商务谈判最圆满的结局，应当是洽谈的所有参与方都能各取所需，都取得了一定的成功，获得了更大的利益。

商务人员在参加洽谈会时，必须争取的结局应当是既利己又利人的。现代商界社会，最讲究的是伙伴、对手之间同舟共济。既要讲竞争，更要讲合作。

⑤要学会妥协

在任何一次正常的洽谈中，都没有绝对的胜利者和绝对的失败者。相反，有关各方通过洽谈，多多少少都会获得或维护自身的利益，也就是说，大家在某种程度上达成了妥协。

在洽谈会上，妥协是通过有关各方的相互让步来实现的。这种让步对当事的有关各方只要公平、合理、自愿，只要尽最大限度维护或争取了各自的利益，就是可以接受的。

⑥要人事分开

在洽谈会上，洽谈者在处理己方与对手之间的相互关系时，必须要做到人与事分离进行分别而论。

在洽谈中，要求商界人士与对方相处时，务必记住朋友归朋友，洽谈归洽谈，对“事”要严肃，对“人”要友好。对“事”不可以不争，对“人”不可以不敬。二者之间的界限不能混淆。

5．新闻发布会

（1）新闻发布会的准备

①主题的确定

一般来讲，新闻发布会的主题大致有两种类型：

一是说明性主题。如企业推出新产品、企业的经营方针有所改变等，此时，新闻发布会主要是对外宣布决定。

二是解释性主题。如企业产品质量出现了问题，企业出现了重大事故等，此时，新闻发布会主要是对所发生的事件进行解释。主办单位可根据情况，确定好新闻发布会的主题。

②选择时间

选定时间时要注意避开节日与假日，避免与重大社会活动相冲突，防止与新闻界的宣传报道重点撞车。

有些事件发生后，时效性极强，拖延时间可能会失去意义，此时，应马上组织召开新闻发布会。

③选择地点

新闻发布会举行的地点，可以考虑本单位所在地，事件的发生地，当地较有名气的宾馆、会议厅等等。

发布会的现场还应考虑交通是否方便，采访条件是否优越，扩音、录音、录像设备是否完好，座位是否够用等等。

④确定范围

新闻发布会主要是面向新闻记者发布消息，所以记者是主宾。邀请哪些记者参加应根据发布会的性质而定。

如果是为扩大影响和知名度，可以多种类、多层次地广邀记者参加。

如果只在一定范围内进行宣传、解释，则应将请柬送到新闻单位或记者本人手中，并及时利用电话联系，落实记者的出席情况。

⑤主持人和发言人

与其他会议有所不同的是，新闻发布会的主持人、发言人的选择非常重要，选择是否得当，往往直接关系到发布会的成败。

新闻发布会的主持人大都由主办单位的公关部部长、办公室主任或秘书长担任，而且应该是仪表堂堂、反应灵敏、语言流畅、善于把握大局、长于引导提问、对主持会议具有丰富经验的人。

发言人通常由本单位的领导人担任，因为领导人对本单位的方针、政策及各方面情况比较了解，由他们回答记者提问更具有权威性。对发言人的基本要求还应包括思想修养好、学识渊博、思维敏捷、能言善辩等等。

（2）新闻发布会的材料准备

①发言稿

它既要紧扣主题，又要全面、准确、真实、生动。

②回答提纲．

为了使发言人在现场回答问题时表现自如，可事先预测一下记者将要问到的问题并准备好答案，以使发言人心中有数，必要时予以参考。

③报道提纲

每一个单位召开新闻发布会都有自己的宣传目的。因此，可以事先将报道重点、有关的数据、资料编印出来，作为记者采访报道的参考资料。

④其他辅助材料

这些材料包括图片、实物、模型、录像、光碟等，其目的是增强发言人的讲话效果，加深与会者对会议主题的认识和理解。

（3）新闻发布会的程序

①签到