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第四章 商务礼仪1（第8页）

②前伸式：标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离。

③前交叉式：在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。

⑤后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。

⑥侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜。注意大腿小腿要成90o，小腿要充分伸直，尽量显示小腿长度。

⑦侧挂式：在侧点式基础上，左小腿后屈，脚绷直，脚掌内侧着地，右脚提起，用脚面贴住左踝，膝和小腿并拢，上身右转。

⑧重叠式：重叠式也叫“二郎腿”或“标准式架腿”等。

在标准式坐姿的基础上，两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一腿的膝关节上边。要注意上边的腿向里收，贴住另一腿，脚尖向下。

重叠式还有正身、侧身之分，手部也可有交叉、托肋、扶把手等多种变化。

（2）男士的坐姿

①标准式：上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45o。

②前伸式：在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。

③前交叉式：小腿前伸，两脚踝部交叉。

④屈直式：左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢。

⑤斜身交叉式：两小腿交叉向左斜出，上体向右倾，右肘放在扶手上，左手扶把手。

⑥重叠式：右腿叠在左膝上部，右小腿内收、贴向左腿，脚尖自然下垂。

4．手势

（1）规范的手势

规范的手势应当是手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲的。

在出手势时，要讲究柔美、流畅，作到欲上先下、欲左先右。同时配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方。

（2）常用手势

①横摆式：在表示“请进”、“请”时常用横摆式。作法是：五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始做手势应从腹部之前抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45o时停止。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。

②前摆式：如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度在由身前右方摆去，摆到距身体15cm，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带笑容，也可双手前摆。

③双臂横摆式：当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。

⑤直臂式：需要给宾客指明方向时，采用直臂式，手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向抬到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。

5．目光

①见面时，不论是熟人见面，或是初次见面；不论是偶然见面，或是约定见面，首先要眼睛大睁，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，并且面带微笑，显示出喜悦、热情的心情。

②对初次见面的人，还应头部微微一点，行注目礼，表示出尊敬和礼貌。

③在集体场合开始发言讲话时，要用目光扫视全场，表示“我要开始讲了，请予注意”。

④交谈中，随着话题、内容的变换，做出及时恰当的反映。或喜或惊，或微笑或沉思，用目光流露出会意的万千情意，会使整个交谈融洽、和谐、生动、有趣。

⑤当交谈和会见结束时，目光要抬起，表示谈话的结束。道别时，仍需用目光注视着对方的眼睛，面部要表现出惜别的深情。

6．微笑

微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。因而微笑不仅是一种外在的形象，也是内心情感的真实写照。

微笑有下面这些礼仪方面的要求：

①微笑一定要发自内心，并且自然大方，显示出亲切之感。要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成。

②要防止生硬、虚伪，尤忌笑不由衷。

四、商务演讲礼仪

当众发表演讲，如同是对商界人士学识、口才、应变能力、表达能力的一场公开考试。极个别的商务人员平日胡吹海侃，当真要他上台演讲时，不是语无伦次、结结巴巴，就是絮叨烦人、颠三倒四，再不然就是来一番大话、假话、空话、废话，不动声色地浪费时间。这种演讲时的表现，无论是对个人形象，还是对单位声誉，都有极大的损害。