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第四章 商务礼仪1（第9页）

演讲，实际上也有一定的礼仪规范可循：

在语言上，应当尽量生动、形象、幽默、风趣。可以多举例证，多打比方，多使用名言警句，但不要乱开玩笑，尤其不要讲下流话和脏话、黑话；

在内容上，应当言之有物，力戒陈词滥调，无的放矢；在表情与动作上，应是当喜则喜，当悲则悲；

在声音上，应当抑扬顿挫，有所变化，借以突出重点，表达感情，或是调动听众的情绪；在时间上，应力求点到为止，短而又短。照常理来说，三分钟左右即可。一般不要超过五分钟。遇上“限时演讲”，即演讲的时间有所规定，则宁肯时间没用完，也不要超过。切勿被人“叫停”，罚下场去。

1．欢迎与欢送时的演讲

（1）欢迎

准备欢迎词时，通常应考虑对象、场合、内容与态度等几大问题。

①对象不同，欢迎词便有所不同。总的说来，对前来检查的上级人员应当谦恭，对初次见面的客户应当诚恳，对新加入的职员更应当热情。

②致欢迎词的最佳地点，首推经过特意布置的接待室、会客室或会议室。

③在内容上，欢迎词应包括自我介绍、郑重表示的欢迎之意，对被欢迎者的建议与希望等等。其中尤以其不能缺的就是致词者的自我介绍。

（2）欢送

致欢送词的重点，是要充分地表达致词者的惜别之意。与此同时，也可表现出致词者对友谊的无比珍视。准备欢送词时，切记要包括四项要素：

①对被欢送者的高度评价；

②对既往与之相处时光的温馨回忆；

③自己真心实意的惜别之情；

④对被欢送者的美好祝福。

2．祝贺与答谢时的演讲

（1）祝贺

①在为贺词订“腹稿”时，需要仔细斟酌辞令，语言既要优美、感人，又要力戒过度恭维或词不达意。

②要以“恭喜”为首要内容。在贺词的字里行间，要自始至终充满热烈、喜悦、愉快、激动的气息，要使自己所讲的话中满怀热情。

③—定要加入对对方称颂、赞扬、肯定的内容。

（2）答谢

在人与人之间的交往中，支持自己、对自己肯定最大的，最使人感觉珍贵的，恐怕就要算他人对自己所表达的感谢之意了。在正式的集会上，发表一篇热情洋溢的感谢词，较之在无外人在场时悄声说一个“谢”字，要更为郑重其事，影响更大，更能让人感动。

①准备感谢词，要力戒套话、废话。

②对自己评价要中肯。

③在致答谢词时，叙事要清楚，对他人的感激要不厌其烦地说清楚，道明白。最后，别忘了找出一些自己的不足，以及今后努力的方向，借以请求各位继续关照自己。

3．简介与解说时的演讲

（1）简介

①简介自己，既要谦虚、诚实，又要注意扬长避短，争取给人以好感。在内容上，简介自己应包括个人姓氏、单位、职务、专长、业绩等等。还可加上籍贯、兴趣、家人等较为轻松的话题，易于由此“发现”朋友的个人资料。

②简介自己所负责的工作。

应对其充满信心。切勿自惭形秽，“底气不足”。要突出其特征。在不泄密的前提下，应细讲，精讲，耐心讲。应欢迎他人多加指正。有什么不足讲出来，这样更容易得到理解与信任。

（2）解说

①准备解说词，要有针对性，而且要尽可能地设想一下听众会提出哪些问题，对此应如何回答，应有备而无患。

②准备解说词，要突出“被解说者”的特征、长处与优势。

③准备解说词时，在强调某物长处时，适度地为之“亮丑”。

临阵之际，如遇到听众插话、询问甚至有意说怪话、出难题，一定要冷静、镇定，依旧保持应有的风度。