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第四章 商务礼仪1（第5页）

（1）具有良好的口才

①在发表意见时，以知识和经验为依据，不妄加猜测，因此要求你知识渊博，谈话内容广博而有深度。

②有包容他人的气度，对同伴的好消息，要表现出诚意的关心与祝贺。

③能很快地转移话题，不插嘴。与人交谈时，应正视对方眼睛。

④对他人赖以维持生存的行业要表现出高度的兴趣。

⑤不当众纠正别人的错误，应在私下帮助其纠正错误或解决困难。

⑥当你和一位正全神贯注地工作的人谈话时，不应突然插入与工作无关的新话题，这样会令他感到困惑。

⑦知道什么时候听众开始不耐烦。一个口才好的人要能掌握每一种情况，如果发现听众注意力不集中了，就应立即转移话题。

⑧知道如何使一位害羞的人自然地加入到谈话当中。最好的方法就是问他专长方面的问题。

⑨有人要你分享他的喜悦时，即使有充分的证据显示对方是单方面兴奋过度，也不要扫他的兴。

⑩万一出现冷场，能立刻打破沉默。

（2）交谈礼仪

①交谈的内容以双方共同感兴趣、需要商量的事为宜。

②不随便议论他人的长短，特别不应把别人的私生活当作谈话资料。

③如果在交谈中无意涉及某些话题而刺伤了对方，应立即道歉，请求其原谅。

④谈话中避免提及对方的生理缺陷，以免使当事人因此而产生沮丧、痛苦、自卑等消极的情绪。

2．寒暄与问候

（1）寒暄

跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：“您好！很高兴能认识您。”或“见到您非常荣幸。”比较文雅一些的话，如可以说：“久仰。”或者说：“幸会。”

要想随便一些，也可以说：“早听说过您的大名”、“某某人经常跟我谈起您”，或是“我早就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”等等。

寒暄语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，但必须简洁、友好与尊重。

（2）问候

问候，多见于熟人之间打招呼。西方人爱说：“嗨！”，中国人则爱问：“去哪儿”、“忙什么”、“身体怎么样”、“家人都好吧？”等等。

在商务活动中，一句“您好”，既节省时间，又将寒暄与问候合二为一。

3．称赞与感谢

（1）称赞

赞美用语表达要准确，不能偏离事实，更不能无中生有，否则将弄巧成拙，招致误解。

赞美要因人而异。男士喜欢别人称道他幽默风趣，很有风度。女士渴望别人注意自己年轻、漂亮。老年人乐于别人欣赏自己知识丰富，身体保养得好。孩子们爱听别人表扬自己聪明，懂事。能够适当道出他人内心之渴望获得的赞赏的人最受欢迎。

说赞美的话语时，常需要想象力和热忱，不可虚假，最美好的言辞是发自内心深处的。更要学会赞美同性，这种赞美往往表现出你心胸宽阔。

（2）感谢

对他人给予自己的关心、照顾、支持、鼓励、帮助，表示必要的感谢，不仅是一名商界人士应当具备的教养，而且也是对对方为自己的“付出”所做的最直接的肯定。

受到他人夸奖时，应当说一声“谢谢”。这既是礼貌，也是一种自信。

在方式方法上，有口头道谢、书面道谢、托人道谢、打电话道谢之分。

感谢他人，还有场合方面的考虑。有些应酬性的感谢可当众表达，不过要显示认真而庄重的话，最好“专程而来”，应于他人不在场之际表达。

表示感谢，最重要的一点莫过于要真心实意。为使被感谢者体验到这一点，务必要做得认真、诚恳、大方。话要说清楚，要直截了当，不要连一个“谢”字都讲得含混不清。表情要加以配合：要正视对方双目，面带微笑。必要时，还须专门与对方握手致意。

4．祝贺与慰问

（1）祝贺