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第三章 社交礼仪1（第2页）

①正式介绍，是指在较为正式、郑重的场合进行的介绍。总的原则是：年轻的或后辈被介绍给年长的或前辈，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等等。具体来说是这样的：

如果把一个男士介绍给女士，在介绍过程中，女士的名字应先被提到，然后再提男士的名字。但如果你要介绍一男一女相识，而男的年纪比女方大得多，则应该将女士介绍给这位男士，以示尊敬长者。在同性别的两人中，应该是年轻的被介绍到年龄大的，同样是表示对长者的尊敬。在年龄相差无几的男士中，并不讲究谁先介绍，但如果其中一人在社会上有一定的知名度或德高望重时，另外一位应当被介绍给他。另外，通常是未婚的被介绍给已婚的，除非是未婚的男士（或女士）年龄比已婚的大得多。介绍时，最好是把对方的工作单位或就读的学校顺便提一下。

当你被介绍后，通常要做的礼仪是握手，面露笑容并说一声“您好！”，在需要表示庄严郑重或特别客气时，还可以略施一躬，如见到某人特别高兴，则可以说：“见到您真高兴”。

②非正式介绍，是指在一般的非正式场合所作的介绍。这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则，如果大家都是年轻人，就更可以轻松、随便一些。如介绍人可先说一声：“让我来介绍一下！”然后就作简单的介绍。也不必遵循先介绍谁、后介绍谁的次序，最简单的介绍方式是直接报出被介绍者各自的姓名，当然也可加上“这位是”、“这就是”之类的话以加强语气。

③一般介绍，是指人们在日常生活中的介绍。它要注意两条原则：

第一，把男士介绍给女士；

第二，在简单介绍中，必须先提女方的名字，然后再说男方的名字。

④在集会上的介绍，一般在宴会、舞会、或普通集会上，由于来宾较多，这时不必逐一进行介绍，主人只须介绍坐在自己旁边的客人相互认识即可。在家庭的聚会上，可以向适当的一小部分人介绍后到的客人。

⑤自我介绍也是社交场合中很重要的一环。如果在聚会的场合要与一个不相识的人谈话，如主人忘了介绍，你也可与人交谈。你可以先作自我介绍，等对方也作自我介绍后，便可进行交谈。

3．名片礼仪

（1）名片的分类

名片一般在三种情况下使用：一种是用于商业性的横向联系和交际；另一种是社交中的礼节性拜访，还有一种是用于某些表达感情或表示祝贺的场合。在日常生活中，名片比较多地运用于后两种情况。

拜访用的名片，多数用于以下情况：①在赠送礼物时，将名片包在礼物里面或附在礼物外面（不过应注意，只有当礼物要别人代送时才需这样做）。

②在赠送鲜花或花篮时，把名片附在花束上。

③在非正式邀请中，例如约很熟悉的朋友相聚，可用名片代替请帖，只需在名片上写几句话和写明时间及地址。

④当朋友请人送来礼品或书信时，可将名片代作收条或谢帖。

（3）注意事项

名片应双手呈递，接受名片时态度一定要恭敬，使对方感到你对他的名片很感兴趣。接过名片后，一定要仔细地看一遍，绝不要一眼不看就收藏起来。有看不明白之处可向对方请教，对方一定会很高兴地告诉你。名片放在桌子上时，切忌随手乱丢或在上面压上杯子、文件夹等东西，那是不礼貌的表现。有时，你想得到对方的名片，但他却并未给你，那最好不要直截了当地说：“请您给我一张名片！”而应该以请求的口吻说：“如果没有什么不便的话，能否请您留一张名片给我？”若对方确实已没有名片，一般会婉言说明的。

4．电话礼仪

作为现代通讯工具的电话，由于具有传递迅速、使用方便和效率高的优点，已成为重要的社会交往方式。如果缺乏使用电话的常识与素养，不懂得打电话和接电话的礼仪规范要求，往往会影响工作任务的完成，甚至会使本单位的良好形象受到损害。因此，重视电话礼仪十分重要。

（1）电话礼仪

电话通讯礼仪，有以下几个方面：

①时间选择。主要包括选择打电话的时间和电话交谈所持续的时间。除紧急要事外，一般不宜在早上七点以前或三餐饭时或晚上十点半以后打电话。同时，还应注意各个国家和地区的时差，以便选择最佳时间进行电话联系。

电话交谈所持续的时间，以3－5分钟为宜。如时间需要5分钟以上的，那么，就应首先说出自己要办的事或、大意，并征询对方是否方便；如对方此时工作太忙或开会，就请对方另约时间联系。

②注意文明用语。由于语言是电话交谈的惟一信息载体，而电话通讯礼仪主要是指语言交往礼仪，因此应特别：注意语言的文明。

如果打电话拨错了号，则应道歉后才搁电话筒；受扰者体谅地说“没关系”或“不要紧”。

如是打给对方的总机，需转分机的，总机接线员就应说：“您好，这里是（单位名）”或加上“请问要哪里？”；

你应礼貌地说：“请转XX分机（或部门名称）。”

如遇占线，接线员应说；“对不起，占线，请稍等（或请等一会再打来）。”

如接通分机，那么打电话的人说；“请问XX在吗？”

切忌说：“你是谁？叫XX接电话！”等不礼貌用语。

此时，接电话者根据不同情况使用下列文明用语，如“您好，请讲”、“请稍等”、“对不起，他刚走开，请问有什么事可转达？”切忌用“喂，你找谁？你是哪里？”、“不知道！”“等一会儿！”（语气不耐烦）等不规范用语。

一般来说，结束谈话，致告别语是由打电话一方提出来的。如对方是长辈、上级、外宾或女性，应听到对方放下话筒后才挂电话。

现在，有不少家庭在电话上安装录音装置。外出时将装置打开，以便把打来的电话留言下来。在录制自己的话音时，应注意措辞的语调，如“这是XX的家，因有事外出，请您听到信号后留言，并请说清您的姓名和电话号码。回来后会尽快给您去电话，谢谢。”你听到留言信号后，有什么话照讲就是。