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第一章 个人礼仪（第2页）

在生活中，我们常常会遇见这样的情形：你不同意别人的主张，既不愿说违心的话，又不想发生争执；您想说服别人接受自己的意见，又怕引起反感；别人向你提出请求，你难以做到，又怕因拒绝而伤害对方的自尊心等等。为了巧妙地应付这些情形，我们应当学会委婉地表达自己的想法和意见，使对方乐于接受。

具体地讲，说服别人时，应尽量采用商量的口吻，避免使用武断的词句。比如，将“我认为”改为“您是否认为”，把“我相信你已经意识到……”改为“您可能还没有考虑到……”，把“现在我向您证明”改为“您已经了解了很多的情况，现在可以得出结论了吧”等等。这样，对方在接受你的意见时就不会感到勉强和有压力了。

拒绝别人的好意或是表达自己的不同意见时，最好也采用委婉的方式，使对方感到他是受尊重的。例如，别人邀请你一道逛商场，你不想去或因故不能去，可以回答：“我很想去，但事先已有其他的安排了，实在去不了，很抱歉。”如果直言“没空，去不了！”或“我不想去！”会使对方感到难堪。再如，遇到持不同意见时，应当说“你的看法不够全面”或“你的说法缺乏根据”，这样就能避免因过于直白而伤害彼此的感情。

第四、声音大小要适当。

说话就如同唱歌一样，甜润动听的嗓音能使人在听觉上产生美感，再加上有趣的内容、优美的修辞，富有感情的语调，就使人更爱听了。说话是一门艺术，除了讲究抑、扬、顿、挫之外，还要求速度适中、强弱得宜、高低和谐、感情丰富以及曲折自然等。

有的人只要和别人说话，就喜欢加大嗓门，哇啦哇啦，或者随便添上各种语气词，像“嗯”“啊”之类，使对话者感到极不自在。正确的做法是：说话时音调不要太高，能够让对方听清楚就行了。语气、语调也应当平和一些，尽量少用或者不用语气词。这样，听者就会感到亲切而自然。

4．语言要风趣

我们不但要把话说得清楚明白，礼貌得体，还要把话说得有趣，增加语言的感染力，这就要借助幽默的力量了。

幽默有助于融洽人际关系，协调气氛，化解疑虑，消除隔阂，使人感到轻松愉快；幽默还能使人乐于接受真理；幽默也能使批评取得更好的效果。

1965年10月，周恩来同志为斯特朗80寿辰举行了一场盛大的宴会。他在开场白中说：“今天我们为我们的好朋友，美国女作家斯特朗女士庆贺40公岁诞辰。”并按中国的量词规定作了解释：“40公岁，就等于80岁。”几百名中外祝寿者爆发出一阵欢笑声，使整个宴会气氛轻松欢快，中外朋友谈笑风生，倍感亲切。

要想把话说得幽默、风趣，首先就要有乐观的心态，在对待生活、对待生活中的一切挑战，努力发掘事物中有趣的地方。同时，还要敢于笑谈自己，不讳言自己的缺点、过失。此外还要加强自身的文化修养，广泛地吸取生活的养料，掌握驾驭语言的本领。

5．言谈话题要恰当

言谈有了好话题，会使谈话融洽自如，联络感情，便于交往。在选择合适的话题时，要注意以下几点：

（1）公共话题。在社交场合交谈时应选择大家共同兴趣、都可介入、方便发表意见的话题。诸如天气、当天新闻、家常琐事、现场气氛、环境布置等；千万不要只谈个别人才了解的话题，以免冷落了他人。

（2）谈话内容。交谈的内容不要涉及疾病、死亡等那些不愉快的事情，也不要谈荒诞离奇、骇人听闻、黄色**的事情，应当谈一些健康的、有益活跃气氛、有利于相互沟通的事情。在交谈中发现接触到对方反感的问题时应表歉意，换一个新的话题。

（3）误解与争论。在交谈中，对别人谈话中的失误千万不要当面指出，以免伤害了他的自尊心。不要发起容易挑起争论的话题，如遇有争论，应以礼相待，不要恶语伤人、挖苦讥笑。

（4）他人的隐私。交谈的话题一般不涉及他人的隐私，如询问女士的年龄、婚否、衣饰价格等，也不要用“身体”、“保养好”等含糊词语，不直接询问对方的家庭财产、工资收入、个人履历等私人方面的问题。

（5）男士一般不参与女士圈内的谈话议论。与女士谈话要宽容、谦让、尊重，不随便开玩笑。谈话内容要积极健康，免遭误解，引起反感。

总之，言谈准确、清晰、有礼貌、有风趣，而且话题合适、内容健康，注意谈话顾忌，你就一定会成为一个愉快且备受欢迎的谈话对象了。

二、行为礼仪

中国人讲究“站有站相，坐有坐相”，古人很早就对人的举止行为做过要求。随着人类文明的发展，人们对自身行为的认识也日益加深。温文尔雅、从容大方、彬彬有礼已成为现代人的一种文明标志。的确，礼貌的举止行为是一种教养，更是人无形的财富。

1．行为举止有度

所谓行为举止有度，是说一个人的行为举止要符合一定的标准，也就是我们常说的“站有站相，坐有坐相，走有走相”。

站相的基本要求：身躯正直，头、颈、身躯和双腿与地面垂直；眼平视前方，挺胸收腹，整个体型显得庄重平稳。两脚间距不要过大，以不超过一脚为宜。站立时间交谈时，双手随说话内容做一些手势，但不要动作过大，以免显得粗鲁。在正式场合，站立时不将空手插入裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做小动作，如摆弄打火机、玩弄衣带、发辫、咬手指甲等，这样不仅显得拘谨，给人一种缺乏自信，缺乏经验的感觉，而且也有失仪表的庄重。

坐相，即坐着的姿态。美的坐姿是端正、自然、大方。具体要求是：在椅子或沙发上不要坐满，上身挺直，两肩自然放松，双手放在扶手或腿上，腿距与肩宽大致相等，两脚自然着地。在有靠背的座椅上就坐时，身体可微向后倾，靠在靠背上，但不要仰靠，露出懒散的样子。女性穿裙子就坐时，侧坐比正坐姿态优美，但在答话时必须正面。另外，入座时的动作要松而稳，不要猛地坐下发出响声，穿裙子的女性在入座前可很自然地将腿部先靠近座位，测试一下椅子的高度，然后双腿略往前弯曲，使裙子垂直舒展，这时再轻轻坐下。

走相，即走路的姿态。走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼应平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进并大致走在一条等宽的直线上，步履轻捷不要拖拉，两臂在身体两侧自然摆动。走路动作的口诀是：以胸颈动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送，双眼平视臂放松。每一个单步的步幅要根据自己的腿长而定，一般年轻人为70cm左右。摆臂的幅度约为30o，步频为每分钟100－120个单步。

2．行为举止得当

社会交往中，还应该做到行为举止得当。在社会交往中，在适当的场合里，正确地运用这些行为举止，准确地表达自己的意愿。人们在交际中经常使用的礼貌行为举止有：点头、举手、起立、鼓掌、拥抱。

（1）点头

这是一种最常使用的礼貌行为举止。用点头来打招呼时，点头者应两眼看着对方，面部略带微笑，等对方有表示时再转向他方。

（2）举手

这是一种常见的礼貌行为举止。由于条件所限，打招呼是最合适的，用这种随即的礼貌举止可以消除对方的误会，并感到与正常招呼差不多的满意。

（3）起立

这是一种在较正式场合使用的位卑者向位尊者表示敬意的礼貌行止。常用于集会时对报告人到场或重要来宾莅临时的致敬。在较正式的场合里，有长者、尊者要离去，等他们离开后即可落座。

（4）鼓掌